Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Kumo.studio, chaque création est pensée avec soin et exigence. Si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner dans les conditions définies ci-dessous.

Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

  • L’article doit être dans son état d’origine

  • Il ne doit pas avoir été porté (hormis essayage), lavé, parfumé, modifié ou endommagé

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de réception d’un article défectueux ou non conforme à la commande.
 Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, afin d’assurer la bonne réception du colis.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout envoi, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
 📩 contact.kumostudio@gmail.com

Nous vous indiquerons :

  • L’adresse de retour

  • La procédure à suivre

  • Et si besoin, les modalités d’échange ou de remboursement

Garantie légale & produit non conforme

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation).

Si vous recevez un article présentant un défaut, un dommage, ou une erreur de commande, contactez-nous au plus vite par e-mail avec des photos claires du produit concerné.

Nous prendrons en charge le retour, et proposerons un :

  • Échange

  • Remplacement

  • Ou remboursement, selon votre préférence et la situation.

 

 

FAQ – Retours & échanges

Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
 Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour, à condition que le produit soit dans son état d’origine, non porté et non lavé.

Comment effectuer un retour ?
 Écrivez-nous à contact.kumostudio@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons pas à pas.

Les retours sont-ils gratuits ?
 Les retours sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Puis-je faire un échange ?
 Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour vérifier que l’article souhaité est encore en stock.

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
 Envoyez-nous un e-mail avec une photo du produit concerné. Si le problème est confirmé, nous prenons en charge le retour et procédons à un échange ou un remboursement.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
 Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais interbancaires.